Городской отель «Цитрус» расположен в тихом квартале города недалеко от района Старой Гагры. В шаговой доступности —железнодорожная станция, продуктовые магазины, аптеки, за 10 минут можно доехать до знаменитого ресторана Гагрипш или до гагрского аквапарка. В 25 километрах находится российско-абхазская граница, добраться до которой можно примерно за 40 минут.

Пятиэтажный корпус отеля, оснащенный лифтом, разместился в 200 метрах от моря на тихой улице без шумных баров и кафе. Гостей ожидают комфортабельные номера категории Стандарт, Семейный, Люкс. В номерах есть все необходимое для хорошего отдыха — установлена сплит-система, доступен беспроводной интернет, комнаты оснащены современной бытовой техникой, в индивидуальных санузлах для гостей подготовлены наборы косметических принадлежностей, а в ряде номеров предусмотрены меблированные балконы.

На первом этаже работают бар с кальяном и ресторан, где отдыхающие могут заказать завтраки, обеды, ужины, продегустировать холодные и горячие напитки или просто перекусить в течение дня. К услугам гостей открытый бассейн и сауна, расположенные на крыше здания. Оттуда открываются живописные виды на горы, лес и море.

В паре минут ходьбы находится городской песчано-галечный пляж. Пляж оборудован — установлены раздевалки, лежаки, навесы, работает прокат пляжных принадлежностей.