Отель "Нептун" расположен в историческом центре г.Санкт-Петербурга, рядом со знаменитым Невским проспектом, и со станцией метро "Пушкинская", что гарантирует быстрое сообщение с любой точкой города. Всего в гостинице 137 комфортабельных номеров различных категорий: одно- и двухместные стандартные номера, "полулюксы", "люксы" и "апартаменты". Во всех номерах есть телевизор со спутниковыми телеканалами, телефон с междугородней и международной связью, Интернет Wi-Fi, минибар, ванная комната, туалет. Имеются номера для некурящих и для людей с ограниченными физическими возможностями. Обслуживание номеров осуществляется круглосуточно. На седьмом этаже гостиницы располагаются номера категории "апартаменты" - "Серебряные" и "Золотые". Они обставлены дизайнерской мебелью и украшены картинами российских художников-постмодернистов. "Серебряные" люкс-апартаменты (145 кв.м) включают в себя гостиную, комнату для переговоров и отдыха, спальню, мини-кухню, ванную комнату с джакузи. Эти апартаменты отличает строгий элегантный интерьер в стиле "модерн". Имеется отдельная комната для сопровождающего лица. "Золотые" президентские апартаменты (185 кв.м) - самый просторный номер в отеле. Он расположен на двух уровнях и состоит из спальни, кабинета, столовой, гостиной, мини-кухни, тренажерного зала, сауны, двух душевых кабин и мини бассейн с джакузи. На первом уровне находится номер для сопровождающего лица. В гостинице можно организовать конференции, семинары и другие мероприятия в конференц-залах, оснащенных современной техникой. Пять конференц-залов разной площади вмещают от 10 до 110 участников. Их техническое оснащение позволяет проводить деловые мероприятия любого уровня. К услугам гостей отеля: ресторан, бары, банкетные залы, спортивно-развлекательный центр (фитнес-клуб, бассейн, бильярд, боулинг, теннис, сквош, мини-гольф), сауна, турецкая баня, солярий, салон красоты. Прочие услуги гостиницы "Нептун" включают: сейфовые ячейки в службе приема и размещения, парковку, транспортные услуги, детскую игровую комнату, услуги прачечной и химчистки и др. В гостинице расположена действующая часовня Рождества Христова. В парковой зоне гостиничного комплекса расположен торгово-развлекательный комплекс и первый в России Океанариум.